Dopo la Riforma Regionale, che ha trasformato gli IACP da Enti Pubblici ad Enti Economici ed ha istituito l’ALER di Lecco, il Consiglio di Amministrazione di questa Azienda ha redatto, su indicazione ed approvazione della Regione Lombardia, la “CARTA DEI SERVIZI”, documento che contiene tutte le informazioni, le regole, le procedure, i diritti ed i doveri dell’ALER al fine di migliorare il rapporto con gli utenti, all’insegna della correttezza e della trasparenza.
La “CARTA DEI SERVIZI” è quindi uno strumento utile per orientarsi nella struttura organizzativa dell’ALER, per avere indicazioni sui servizi che offre all’utenza, gli atti e documenti necessari per accedervi, le modalità di svolgimento delle procedure, gli uffici ed il personale a cui rivolgersi. Senza perdere di vista la propria funzione sociale, ma facendo proprio lo spirito innovativo della Riforma Regionale, con la “CARTA DEI SERVIZI” l’ALER si impegna per iscritto a rendere più efficiente la propria attività ed a garantire l’erogazione di tutti i servizi che istituzionalmente le competono con celerità, cortesia e qualità, mettendo al centro della propria attività l’inquilino e la sua esigenza di disporre di un alloggio dignitoso e sicuro. È un grande passo avanti che potrà dare il risultato sperato se nascerà anche negli utenti la consapevolezza di non essere solo destinatari di diritti, ma anche titolari di doveri quali il pagamento del canone e le spese, il rispetto delle regole di convivenza civile e condominiale, la collaborazione alla buona conduzione e manutenzione del patrimonio abitativo pubblico, degli inquilini di oggi e degli inquilini di domani. Insieme alla CARTA DEI SERVIZI sono pubblicati anche il regolamento per gli assegnatari ed il regolamento della manutenzione e ripartizione delle spese di gestione, strumenti non nuovi, ma opportunamente riveduti ed aggiornati.
“LA CARTA DEI SERVIZI” ed i suddetti regolamenti sono inviati a tutti gli inquilini, alle Amministrazioni pubbliche ed a tutti coloro che per esigenze diverse collaborano con la nostra Azienda, con l’augurio che rappresentino un importante stimolo per migliorare il dialogo e favorire maggior partecipazione e consapevolezza.